Преимущества Автокассы
Итак, раскладываем время клиента, проведенное в офисе:
Ткл = Т1+Т2+Т3+Т4+Т5+Т6, где
Т1 – время определения своей очереди, клиент «скитается» в поиске операции либо информации.
Т2 – ожидание в очереди к «окну», клиент рассматривает других клиентов, отмечает нерасторопность операционистов, их отсутствие на местах, клиент сомневается и т.п.
Т3 – обслуживание в «окне», клиент сталкивается со сбоями ПО, хамством или неприязнью клерка, формальным отказом в обслуживании.
Т4 – определение очереди в кассу, клиент находит «конец» нужной очереди.
Т5 – ожидание кассы, клиент в ожидании развязки, теребит гаджеты, разговаривает по телефону, занимает пространство офиса, нервничает и портит настрой сотрудникам и другим клиентам,.
Т6 – обслуживание в кассе, клиент изливает накопленный негатив, клиент получает деньги и успокаивается, клиент сдает деньги и сомневается.
А что же с другой стороны времени? Как покрывается поток клиентов с точки зрения операционистов и кассиров? …Постоянные переработки, недостачи, бытовые проблемы, перерывы, перекуры, пересменки, сдачи-приемки, пересчеты, поломки машинок и компьютеров, телефоны-звонки.
И как при этом карабкается навстречу клиенту банковский бизнес? Дублирует кассиров, нарушает по мелочам инструкции ЦБ, увещевает рекламой, завлекает ставками...
В чем преимущества автокассы? С одной стороны инновационный и непривычный продукт, но с другой:
- Низкие издержки.
- Инновационный имидж.
- Исключение задержек и очередей в кассу.
- Увеличение пропускной способности кассового узла (нагрузка на терминал может достигать до 900 оплат в сутки).
- Автоматизация процесса оплаты (клиент может оплачивать задолженность без обращения к сотрудникам).
- Денежные средства аккуратно подсчитываются и укладываются в сейф внутри терминала.
- Возможность развития и улучшения процесса обслуживания.
Стоит задуматься, но не долго. Ваши конкуренты уже позвонили нам. Решение очевидно.